De antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact op — we reageren meestal binnen één werkdag.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzending binnen Nederland is altijd gratis. Verzending naar België kost €4,99 en is gratis bij bestellingen vanaf €39.
Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 binnenkomen, worden meestal dezelfde dag nog verzonden. De levering duurt daarna doorgaans 1–2 werkdagen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. Meld je retour vooraf aan via ons contactformulier en stuur het product zo veel mogelijk in originele staat en verpakking terug. Na ontvangst betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.
Hoe kan ik betalen?
Je kunt veilig betalen met iDEAL, Bancontact, creditcard en andere gangbare betaalmethoden. De betaling verloopt via een beveiligde omgeving.
Zit er garantie op de producten?
Ja, op al onze producten zit 2 jaar fabrieksgarantie, bovenop je wettelijke rechten. Gaat er binnen die periode iets mis bij normaal gebruik, neem dan contact met ons op — dan lossen we het op met een reparatie, vervanging of terugbetaling.
Zijn de BBQ-handschoenen echt hittebestendig?
Ja. Onze BBQ- en ovenhandschoenen zijn getest volgens de EN407-norm en beschermen bij contactwarmte tot circa 350°C. Let op: ze zijn niet waterdicht en beschermen niet tegen hete vloeistoffen of stoom.
Kan ik een product ruilen?
We werken niet met directe omruil. Retourneer het product binnen 30 dagen en plaats een nieuwe bestelling — dan heb je het gewenste product meestal het snelst in huis.
Waar worden mijn gegevens voor gebruikt?
Alleen voor het afhandelen van je bestelling en — als je daarvoor kiest — onze nieuwsbrief. In ons privacybeleid lees je precies welke gegevens we verwerken en waarom.
Ik heb een klacht. Wat nu?
Dat lossen we graag op. Stuur ons een bericht via de contactpagina met je bestelnummer en een korte omschrijving. We streven ernaar klachten binnen 14 dagen af te handelen.